GeoIA España

1. Introducción

En GeoIA España nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que cumplan con sus expectativas. Esta política de reembolso está diseñada para establecer un marco claro para situaciones en las que usted, como cliente, pueda solicitar un reembolso por los servicios o productos adquiridos.

Esta política se aplica a todos los servicios, suscripciones, productos digitales y físicos ofrecidos por GeoIA España a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal de ventas.

2. Definiciones

Para los propósitos de esta política:

• "Nosotros", "nuestro", "nos" se refiere a GeoIA España.
• "Usted", "su" se refiere al cliente o comprador de nuestros productos o servicios.
• "Productos" se refiere a cualquier bien físico o digital que ofrecemos para la venta.
• "Servicios" se refiere a cualquier servicio proporcionado por GeoIA España, incluyendo pero no limitado a consultoría, análisis de datos, desarrollo de software, formación o suscripciones.

3. Período de reembolso

3.1 Productos digitales y suscripciones

Para productos digitales y suscripciones, ofrecemos un período de reembolso de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre y cuando no se haya hecho un uso sustancial del producto o servicio. Se considera uso sustancial:

• Descarga o acceso a más del 30% del contenido digital.
• Uso de las funcionalidades principales del servicio durante más de 48 horas acumuladas.
• Cualquier modificación, procesamiento o análisis de datos realizado utilizando nuestros servicios.

3.2 Servicios de consultoría y proyectos personalizados

Para servicios de consultoría y proyectos personalizados, aplicamos la siguiente política:

• Cancelación antes del inicio del proyecto: reembolso del 90% del pago anticipado.
• Cancelación durante la fase de planificación (primeros 7 días): reembolso del 50% del pago total.
• Cancelación durante la fase de ejecución: no se ofrecerá reembolso, pero se entregarán los entregables completados hasta la fecha.

3.3 Formaciones y eventos

Para formaciones y eventos programados:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso completo.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: no se ofrecerá reembolso, pero se permitirá transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro similar (dentro de los 6 meses siguientes).

3.4 Productos físicos

En el caso de productos físicos (como dispositivos, equipamiento o material impreso):

• Se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto.
• El producto debe estar en condiciones originales, sin usar y con todo el embalaje original.
• Los costes de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío por nuestra parte.

4. Condiciones para el reembolso

Para que un reembolso sea considerado y procesado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de reembolso aplicable.
• Debe proporcionar un comprobante de compra válido (factura, recibo, confirmación de pago).
• Debe detallar el motivo de la solicitud de reembolso.
• En el caso de productos digitales, debe confirmar que ha eliminado todas las copias del producto digital de sus dispositivos y que no seguirá utilizándolo.
• En el caso de productos físicos, estos deben ser devueltos en condiciones originales y adecuadas para su reventa.

GeoIA España se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas condiciones o que se consideren abusivas o fraudulentas.

5. Excepciones a la política de reembolso

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Después de que haya expirado el período de reembolso aplicable.
• Por insatisfacción con las características o funcionalidades del servicio o producto que fueron claramente descritas antes de la compra.
• Por incompatibilidad técnica que fue explícitamente mencionada en los requisitos del sistema o especificaciones técnicas.
• Para productos digitales que han sido sustancialmente descargados, usados o accedidos.
• Para servicios personalizados que han sido completados según las especificaciones acordadas.
• Cuando se ha proporcionado acceso completo a un curso o contenido formativo.
• Cuando ha recibido servicios de consultoría o asesoramiento que han sido prestados según lo acordado.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de la transacción
   • Producto o servicio adquirido
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante (capturas de pantalla de errores, comunicaciones previas con nuestro equipo, etc.)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 5 días laborables.
4. Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

7. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se procesará en 3-5 días laborables, aunque puede tardar entre 5-10 días laborables en reflejarse en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
• Para pagos mediante transferencia bancaria: el reembolso se procesará en 5-7 días laborables.
• Para pagos a través de PayPal u otros métodos de pago electrónicos: el reembolso se procesará en 1-3 días laborables.

GeoIA España no es responsable de los retrasos en el procesamiento de reembolsos por parte de instituciones financieras o proveedores de pagos.

8. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando solo una parte del servicio o producto no cumple con las expectativas o presenta defectos.
• Cuando se ha utilizado parcialmente un servicio antes de solicitar el reembolso.
• Cuando existen descuentos por volumen o paquetes de servicios donde solo parte de ellos están sujetos a reembolso.

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando el valor proporcional del servicio o producto no utilizado o defectuoso.

9. Compensaciones alternativas

En lugar de un reembolso monetario, en algunos casos podemos ofrecer compensaciones alternativas, como:

• Crédito para futuros servicios o productos.
• Extensión del período de servicio o suscripción.
• Acceso a servicios o productos adicionales.
• Soporte técnico o formación adicional.
• Actualización a una versión superior del producto o servicio.

Estas compensaciones alternativas siempre serán propuestas como opciones, y usted tendrá derecho a elegir entre estas y el reembolso monetario (cuando corresponda según esta política).

10. Resolución de disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede solicitar una revisión adicional contactando a nuestro departamento de atención al cliente a través de [email protected] con el asunto "Apelación de Decisión de Reembolso".

En caso de que no podamos resolver la disputa internamente, ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier desacuerdo a través de mediación antes de recurrir a procedimientos legales. La mediación se llevará a cabo de acuerdo con las normas del Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Madrid.

11. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor 30 días después de su publicación.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

12. Contacto

Si tiene preguntas o necesita aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +240235768160
• Dirección postal: Plaça Briones, 9, 5º F, 62064, Os Briones del Puerto, España